В рамках пресс-конференции, посвященной вопросам повышения качества и доступности медицинской помощи при использовании психотропных и наркотических препаратов, руководитель Росздравнадзора Алла Самойлова раскрыла детали работы ведомства с обращениями граждан. Основной акцент был сделан на оперативной реакции службы: на жалобы пациентов, столкнувшихся с отсутствием необходимых обезболивающих, специалисты реагируют в течение максимум двух часов.
Система прямого контроля была выстроена еще в 2016 году, когда в структуре Росздравнадзора заработала специализированная горячая линия для помощи людям, не имеющим доступа к медикаментозному обезболиванию. Несмотря на высокую значимость этой проблемы, Алла Самойлова отметила, что с 2018 года число подобных жалоб сократилось почти в шесть раз.
Подобная положительная динамика связана не только с эффективностью работы горячей линии, но и с изменением ситуации на рынке лекарств. В ведомстве подчеркивают, что за последние годы объем гражданского оборота соответствующих препаратов увеличился в три раза, что также способствовало минимизации количества претензий со стороны населения.
